Política de tratamiento
de datos personales

1. Responsable del tratamiento

En adelante, «la Empresa». La Empresa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de sus canales de atención, sus sedes, sus sitios web y sus cuentas de redes sociales.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de:

• El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, que consagra el derecho al habeas data.
• La Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• El Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013), reglamentario de la Ley 1581.
• La Ley 1266 de 2008, en lo que resulte aplicable.
• Las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. Definiciones

• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen racial, orientación política, datos biométricos, entre otros).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

4. Datos que recolectamos

La Empresa recolecta únicamente los datos necesarios para prestar el servicio y mantener la relación comercial:

• De identificación y contacto: nombre, número de celular, correo electrónico y dirección de recogida y entrega.
• Del servicio: descripción y fotografías del calzado o de las prendas entregadas, número de orden, fechas de recepción y entrega, y observaciones sobre el estado de las piezas.
• De la transacción: valor del servicio, medio de pago utilizado y constancia de pago. La Empresa no almacena números completos de tarjetas ni claves bancarias.
• De navegación: datos técnicos anónimos o seudonimizados generados al visitar el sitio web (tipo de dispositivo, navegador, páginas vistas y origen del tráfico), cuando existan herramientas de analítica habilitadas.

La Empresa no recolecta datos sensibles ni datos de menores de edad de forma deliberada. Cuando un servicio se preste sobre calzado de un menor, los datos de contacto tratados serán exclusivamente los de su padre, madre o representante legal.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

1. Recibir, gestionar, programar y ejecutar la orden de servicio solicitada.
2. Coordinar la recogida y la entrega a domicilio, y comunicar el estado del servicio.
3. Registrar el estado de las piezas mediante fotografía, como soporte del servicio y respaldo ante reclamaciones.
4. Facturar, gestionar el pago y cumplir obligaciones contables y tributarias.
5. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
6. Evaluar la calidad del servicio y solicitar retroalimentación o reseñas.
7. Enviar información comercial, promociones y novedades sobre los servicios de Clean is Good y Clean is Shoes, únicamente cuando el titular lo haya autorizado. El titular puede solicitar la baja en cualquier momento.
8. Cumplir requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.

La Empresa no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Empresa.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Estos derechos podrán ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o por estipulación a favor de otro.

7. Autorización

La autorización del titular se obtiene por cualquier medio que permita su posterior consulta: por escrito, de forma verbal, a través de casillas de verificación en los sitios web, o mediante conductas inequívocas como la solicitud del servicio por WhatsApp entregando voluntariamente los datos de contacto y de entrega.

La Empresa conserva evidencia de la autorización y la pone a disposición del titular cuando este la solicite.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Área responsable

El área de Servicio al Cliente de la Empresa es responsable de atender las solicitudes relacionadas con datos personales.

Canales de atención

Consultas

El titular puede consultar la información que reposa en las bases de datos de la Empresa. La consulta se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo que deberá contener:

1. Identificación del titular.
2. Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
3. Dirección de notificación.
4. Los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, la Empresa lo requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá desistido el reclamo.

El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible atenderlo en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Revocatoria y supresión

El titular puede solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos. La solicitud no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información — por ejemplo, los soportes contables y tributarios de un servicio ya prestado.

9. Seguridad de la información

La Empresa adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Entre otras: acceso restringido a las bases de datos, uso de plataformas con autenticación, y compromisos de confidencialidad con el personal que tiene acceso a la información.

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, la Empresa lo reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.

10. Transferencia y transmisión de datos

La Empresa puede compartir datos personales con terceros que actúan como encargados del tratamiento, exclusivamente para prestar el servicio: proveedores de mensajería y domicilios, pasarelas de pago, y proveedores de servicios tecnológicos de comunicación y almacenamiento.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, la Empresa exige garantías contractuales de un nivel de protección adecuado y limita el tratamiento a las finalidades autorizadas por el titular.

11. Vigencia y conservación

Esta política rige a partir del 25 de agosto de 2026.

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, o para atender eventuales reclamaciones. Vencidos esos términos, los datos serán suprimidos o anonimizados.

12. Cambios en esta política

La Empresa puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los sitios web cleanisshoes.com y lavanderiacleanisgood.com, y cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva autorización al titular.